Pravila refundacije
Posljednje ažuriranje: 6. listopada 2026.
Želimo da budete zadovoljni svojom Sopele narudžbom. Ova Politika povrata i refundacije objašnjava našu dobrovoljnu politiku povrata u roku od 30 dana, vaša zakonska prava potrošača i, gdje je primjenjivo, vaše pravo na odustanak od ugovora u Europskoj uniji.
Ništa u ovoj Politici ne ograničava niti isključuje obvezna prava potrošača koja vam pripadaju prema primjenjivom pravu.
1. Naša politika povrata u roku od 30 dana
Nudimo dobrovoljnu politiku povrata u roku od 30 dana, što znači da možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od dana kada vam je dostavljen posljednji artikl iz vaše narudžbe.
Ova politika povrata u roku od 30 dana pruža se uz sva zakonska prava koja vam mogu pripadati prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
Za potrošače u Europskoj uniji zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana posebno je objašnjeno u Odjeljku 7. Tijekom zakonskog roka za odustanak od ugovora vaša zakonska prava imaju prednost pred eventualnim strožim uvjetima naše dobrovoljne politike povrata.
2. Uvjeti naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana
Za povrat u okviru naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana, ako ste se predomislili ili više ne želite proizvod, proizvod mora:
• biti nekorišten i neotvoren
• biti u originalnom pakiranju
• imati pripadajući broj narudžbe, račun ili drugi dokaz o kupnji
Budući da su Sopele proizvodi proizvodi za njegu kože i tijela, otvoreni ili korišteni proizvodi ne mogu se vratiti u okviru naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana zbog promjene mišljenja.
Ovo ograničenje ne utječe na vaša zakonska prava, uključujući prava koja se odnose na neispravne, oštećene, pogrešne ili nesukladne proizvode, niti na bilo koje primjenjivo zakonsko pravo na odustanak od ugovora.
3. Kako zatražiti povrat ili otkazivanje narudžbe
Povrat ili otkazivanje narudžbe možete zatražiti putem naše online funkcije za povrate i otkazivanja.
Odaberite „Pravo na odustanak od ugovora” u podnožju naše web-stranice, prijavite se pomoću e-mail adrese povezane s vašom narudžbom, odaberite odgovarajuću narudžbu i slijedite prikazane upute.
Također nas možete kontaktirati na:
Prilikom kontaktiranja navedite broj narudžbe i proizvod ili proizvode na koje se vaš zahtjev odnosi.
Ako prijavljujete oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, navedite i opis problema te, gdje je to razumno moguće, priložite fotografije koje nam mogu pomoći pri provjeri slučaja.
Kod dobrovoljnih povrata, nakon pregleda vašeg zahtjeva dostavit ćemo vam odgovarajuće upute za povrat i adresu za povrat.
Molimo vas da proizvode ne šaljete na adresu našeg registriranog sjedišta, osim ako vam to izričito ne kažemo. Ovisno o vašoj zemlji, povrate može biti potrebno poslati u određeni logistički centar ili centar za povrate.
To ne sprječava potrošača u Europskoj uniji da valjano ostvari zakonsko pravo na odustanak od ugovora prije nego što primi upute za povrat.
4. Otkazivanje prije slanja
Ako vaša narudžba još nije obrađena za slanje, možete podnijeti zahtjev za otkazivanje putem naše online funkcije za povrate i otkazivanja.
Prihvatljive zahtjeve za otkazivanje obradit ćemo što je brže razumno moguće.
Budući da narudžbe mogu vrlo brzo prijeći u proces obrade, ne možemo jamčiti da će zahtjev za otkazivanje biti dovršen prije nego što narudžba bude poslana.
Ako je vaša narudžba već poslana, to ne utječe na eventualna prava na povrat ili zakonsko pravo na odustanak od ugovora.
5. Oštećeni, neispravni, pogrešni ili nesukladni proizvodi
Molimo vas da pregledate narudžbu nakon dostave.
Ako proizvod:
• stigne oštećen
• je neispravan
• nije proizvod koji ste naručili
• nedostaje iz vaše narudžbe
• na drugi način nije u skladu s vašom narudžbom ili primjenjivim zakonskim zahtjevima
kontaktirajte nas na hello@sopele.com što je prije razumno moguće.
Navedite broj narudžbe i, gdje je primjenjivo, priložite fotografije proizvoda i pakiranja kako bismo mogli provjeriti problem.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan ili na drugi način nesukladan, pružit ćemo vam odgovarajuće pravno sredstvo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača. Ovisno o okolnostima, to može uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene, povrat sredstava ili drugo zakonom predviđeno rješenje.
Kada to zahtijeva primjenjivo pravo, Sopele će snositi razumne troškove povrata neispravne, oštećene, pogrešne ili nesukladne robe.
Pravodobno prijavljivanje problema pomaže nam istražiti eventualne poteškoće u obradi ili dostavi narudžbe, ali ne ograničava niti znači odricanje od vaših zakonskih prava.
6. Proizvodi koji nisu prihvatljivi za povrat prema našoj dobrovoljnoj politici
U okviru naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana ne prihvaćamo povrate zbog promjene mišljenja za:
• otvorene ili korištene proizvode za njegu kože i tijela
• proizvode koji više nisu u originalnom pakiranju
• poklon kartice
• proizvode koji su izričito označeni kao konačna prodaja („final sale”), osim kada vam primjenjivo pravo ipak daje zakonsko pravo na povrat
Proizvodi kupljeni tijekom promocije, uz popust ili na rasprodaji nisu automatski isključeni iz zakonskih prava potrošača.
Ograničenja u ovom odjeljku primjenjuju se na našu dobrovoljnu politiku povrata i ne nadjačavaju obvezna prava koja vam pripadaju po zakonu.
7. Pravo na odustanak od ugovora u Europskoj uniji
Ako ste potrošač koji kupuje online u Europskoj uniji, u pravilu imate zakonsko pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga.
Kod kupnje robe rok za odustanak istječe 14 dana nakon dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete robu.
Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe dostavlja odvojeno, rok za odustanak u pravilu počinje teći kada primite posljednji proizvod.
Ako posljednji dan primjenjivog roka za odustanak pada na neradni dan i primjenjivo pravo predviđa produljenje roka, rok se odgovarajuće produljuje.
Vaše zakonsko pravo na odustanak od ugovora u Europskoj uniji postoji neovisno o Sopele dobrovoljnoj politici povrata u roku od 30 dana.
Kako ostvariti pravo na odustanak od ugovora
Pravo na odustanak od ugovora možete ostvariti na jedan od sljedećih načina:
1. Online
Upotrijebite poveznicu „Pravo na odustanak od ugovora” dostupnu u podnožju naše web-stranice.
Prijavite se pomoću e-mail adrese povezane s vašom narudžbom, odaberite odgovarajuću narudžbu i slijedite upute za slanje i potvrdu zahtjeva za odustanak.
Kada koristite online funkciju za odustanak, bez nepotrebnog odgađanja poslat ćemo vam potvrdu o primitku na trajnom mediju, primjerice e-mailom. Potvrda će sadržavati podatke iz vašeg zahtjeva za odustanak te datum i vrijeme kada je zahtjev poslan.
2. E-mailom
Pošaljite nam nedvosmislenu izjavu kojom nas obavještavate da želite odustati od ugovora na:
Molimo vas da navedete dovoljno podataka kako bismo mogli identificirati vas i vašu narudžbu.
3. Korištenjem oglednog obrasca za odustanak od ugovora
Možete koristiti Ogledni obrazac za odustanak od ugovora koji se nalazi na kraju ove Politike.
Korištenje obrasca nije obvezno.
Dovoljno je da zahtjev za odustanak pošaljete prije isteka primjenjivog roka za odustanak.
Povrat robe nakon odustanka od ugovora
Nakon što nas obavijestite da odustajete od ugovora, morate odgovarajuću robu poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku.
Dostavit ćemo vam odgovarajuće upute za povrat i adresu za povrat.
Osim ako vam ne kažemo drukčije, vi snosite izravni trošak povrata robe.
Rok za povrat smatra se ispunjenim ako robu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
Higijenski i zapečaćeni proizvodi
Pravo Europske unije predviđa iznimku od prava na odustanak za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon dostave otpečaćena.
Stoga, ako je Sopele proizvod za njegu kože ili tijela isporučen s higijenskom, sigurnosnom ili zaštitnom plombom ili pečatom i proizvod potpada pod ovu zakonsku iznimku, zakonsko pravo na odustanak može prestati vrijediti nakon što je takva plomba ili pečat nakon dostave uklonjen ili oštećen.
Primjenjivost ove iznimke procijenit ćemo u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.
Ova higijenska iznimka ne utječe na vaša zakonska prava ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan ili na drugi način nesukladan.
Ako se higijenska iznimka ne primjenjuje, robu smijete pregledati i njome rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Možete biti odgovorni za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo zbog rukovanja koje nadilazi ono što je potrebno u tu svrhu.
Povrat sredstava nakon odustanka od ugovora
Ako valjano odustanete od ugovora, vratit ćemo vam uplate koje smo primili od vas u skladu s primjenjivim pravom, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustanku.
Kod prodaje robe možemo zadržati povrat sredstava dok:
• ne primimo vraćenu robu
• ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag
ovisno o tome što nastupi prije.
Kada to zahtijeva primjenjivo pravo, povrat će uključivati i trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji smo nudili za izvornu narudžbu.
Ako ste odabrali skuplji način dostave, primjerice ekspresnu ili premium dostavu, nismo obvezni vratiti dodatni iznos iznad troška najjeftinije dostupne standardne dostave.
Povrat ćemo izvršiti koristeći isti način plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju, osim ako izričito ne dogovorite drukčije i pod uvjetom da zbog toga ne snosite dodatne troškove.
Vašoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju usluge plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme prije nego što povrat bude vidljiv na vašem računu.
8. Troškovi povratne dostave
Za povrate prema našoj dobrovoljnoj politici povrata u roku od 30 dana zato što ste se predomislili ili više ne želite proizvod, vi ste odgovorni za organiziranje i plaćanje povratne dostave, osim ako vam izričito ne kažemo drukčije.
Kod zakonskog prava na odustanak od ugovora u Europskoj uniji također snosite izravni trošak povrata robe, osim ako se mi složimo snositi taj trošak ili ako primjenjivo pravo zahtijeva drukčije.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan ili na drugi način nesukladan, Sopele će pokriti razumne troškove povrata kada to zahtijeva primjenjivo pravo.
Ovisno o zemlji i okolnostima, možemo vam osigurati unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu ili drugi prikladan način povrata.
9. Povrati sredstava prema našoj dobrovoljnoj politici povrata u roku od 30 dana
Nakon što primimo i pregledamo proizvod vraćen u okviru naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren.
Ako je povrat odobren, odgovarajući iznos u pravilu će biti vraćen putem izvornog načina plaćanja.
Izvorni troškovi dostave ne vraćaju se kod dobrovoljnih povrata zbog promjene mišljenja, osim ako izričito navedemo drukčije ili ako primjenjivo pravo zahtijeva njihov povrat.
Nakon što izvršimo povrat sredstava, vašoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju usluge plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme prije nego što se povrat prikaže.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo potvrdili da je povrat obrađen, a iznos još uvijek nije vidljiv, kontaktirajte nas na hello@sopele.com.
Odredbe ovog Odjeljka 9 primjenjuju se na našu dobrovoljnu politiku povrata. Zakonsko pravo na odustanak od ugovora u Europskoj uniji uređeno je pravilima iz Odjeljka 7.
10. Zamjene
Trenutačno ne nudimo izravnu zamjenu proizvoda zbog promjene mišljenja putem našeg standardnog postupka povrata.
Ako želite drugi proizvod, možete:
- zatražiti povrat izvorno kupljenog proizvoda, ako ispunjava uvjete za povrat
- napraviti novu narudžbu za proizvod koji želite
To ne utječe na bilo koje zakonsko pravo na zamjenu ili drugo pravno sredstvo koje vam može pripadati u slučaju neispravne ili nesukladne robe.
11. Zakonska prava potrošača
Ništa u ovoj Politici povrata i refundacije nije namijenjeno isključivanju, ograničavanju ili zamjeni obveznih prava potrošača koja vam pripadaju prema primjenjivom pravu.
Potrošači u Europskoj uniji imaju zakonsku zaštitu uz gore opisano pravo na odustanak od ugovora, uključujući prava koja se odnose na robu koja je neispravna ili nije u skladu s ugovorom.
Ako vam primjenjivo pravo daje povoljnija prava od onih navedenih u ovoj Politici, primjenjuju se ta zakonska prava.
12. Kontakt podaci
Za pitanja o povratima, otkazivanjima, refundacijama, odustanku od ugovora ili problemima s vašom narudžbom kontaktirajte:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Hrvatska
OIB: 09553778283
PDV ID / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com
Ogledni obrazac za odustanak od ugovora
Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Niste obvezni koristiti ovaj obrazac i svoje pravo na odustanak možete ostvariti putem naše online funkcije „Pravo na odustanak od ugovora” ili slanjem druge nedvosmislene izjave.
Za:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Hrvatska
E-mail: hello@sopele.com
Ovim putem ja/mi obavještavam/obavještavamo da odustajem/odustajemo od ugovora o prodaji sljedeće robe:
Naručeno dana / primljeno dana:
Broj narudžbe (nije obvezno):
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača:
(samo ako se ovaj obrazac podnosi u papirnatom obliku)
Datum: